İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İade Talebi Oluşturma Koşulu

Sistemimiz üzerinden iade veya değişim süreci başlatılabilmesi için öncelikle ilgili siparişin fiziki olarak tarafınıza teslim edilmiş olması gerekmektedir. Teslimatı gerçekleşmemiş veya henüz yolda olan siparişler için teslimat tamamlanmadan iade talebi açılamaz.

2. İşletme Onay ve Değerlendirme Süreci

Gönderilen iade talepleri, doğrudan işletme sahibinin / yetkili yönetim birimimizin incelemesine tabi tutulmaktadır. İade sürecinin işleyişi şu şekilde gerçekleştirilir:

• Açılan iade talebi, ürünün durumu ve iade gerekçesi kapsamında değerlendirilir.
• Gerekli inceleme tamamlandıktan ve talebiniz onaylandıktan sonra, iade ve ürün teslimat sürecini koordine etmek üzere tarafınızla doğrudan iletişime geçilecektir.

3. İade Kargo Gönderimi

İade talebinizin onaylanmasını takiben, ürünlerin kumsalgunesmoda.com web sitemizde yer alan resmi adresimize gönderilmesi gerekmektedir.

İşletmemiz tarafından onaylanan iade işlemlerinde kargo gönderimi alıcı ödemeli (kargo ücreti Kumsal Güneş Moda tarafından karşılanacak şekilde) olarak gerçekleştirilmelidir. Gönderim esnasında müşterilerimizin herhangi bir kargo ücreti ödemesine gerek yoktur.

4. Yanlış veya Hatalı Ürün Gönderimi

Firmamız kaynaklı olarak tarafınıza sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün (renk, beden veya tamamen farklı bir model) gönderilmesi durumunda, hata hızlı bir şekilde telafi edilir. Bu gibi durumlarda lütfen müşteri ilişkileri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Gerekli teyit işlemlerinden sonra değişim veya iade süreci başlatılacaktır.